Lieferung FAQs – schnell, sicher und transparent

Wir liefern je nach Größe und Gewicht entweder mit Spedition oder Paketdienst.

Spedition (Dachser):
Große und schwere Produkte wie Parkett, Vinyl, Wandverkleidungen, Terrassenplatten oder Terrassendielen versenden wir mit Dachser.
Bei Speditionslieferungen erhalten Sie vom Spediteur eine SMS oder E-Mail zur Terminabstimmung.
Bitte geben Sie bei der Bestellung eine korrekte Telefonnummer und E-Mail-Adresse an und prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach regelmäßig (inkl. Spam-Ordner), damit die Zustellung reibungslos klappt

Zustellungen erfolgen in der Regel zwischen 8:00 und 17:00 Uhr.
Die Lieferung erfolgt „frei Bordsteinkante“, also bis zur der Lieferadresse nächstgelegenen öffentlichen Bordsteinkante.

Hinweise zur Vorbereitung finden Sie unten unter „Was sollte ich bei der Anlieferung per Spedition beachten?“

Paketdienst (DPD):
Kleinere Produkte wie Pflege- & Reinigungsmittel, Zubehör, Stelzlager sowie Sockelleisten versenden wir mit DPD.
Die Zustellung erfolgt ohne vorherige Terminvereinbarung bis zur Wohnungstür.
Wenn Sie nicht zu Hause sind, unternimmt DPD bis zu drei Zustellversuche oder hinterlegt das Paket in einer Filiale.
Sie können dem Paketdienst auch eine Abstellgenehmigung erteilen.

Zur fairen und transparenten Kalkulation unterscheiden vier Versandarten: Paketversand, Speditionsversand, Leistenversand und Langgutversand.

Paket- und Speditionsversand: Die Kosten richten sich nach dem Gesamtwert Ihres Warenkorbs.
Leisten- und Langgutversand: Hier fallen Fixpauschalen an.

Befinden sich Artikel aus verschiedenen Versandarten im Warenkorb, berechnen wir einmalig die höchste Versandart.

Die genauen Kosten und Staffelungen finden Sie auf unserer Seite zu den Versandkosten.

Sobald die Sendung unterwegs ist, bekommen Sie eine E-Mail mit Sendungsnummer und Tracking-Link. Damit können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit online einsehen.

Bei Speditionslieferungen meldet sich die Spedition per Mail, um die Anlieferung mit Ihnen abzustimmen. Bitte prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach regelmäßig (inkl. Spam-Ordner), damit die Zustellung reibungslos klappt.

Wir verpacken jede Bestellung mit größter Sorgfalt und bereiten sie so vor, dass sie sicher bei Ihnen ankommt.
Trotzdem lassen sich Transportschäden oder Fehlmengen leider nicht gänzlich vermeiden – denn es sind letztlich Menschen, die die Waren verpacken, transportieren und ausliefern - und kleine Fehler lassen sich nie ganz ausschließen.

Damit wir im Schadensfall schnell und unkompliziert helfen können, bitten wir Sie, bei der Anlieferung Folgendes zu beachten:

• Bitte kontrollieren Sie die Ware bei Übergabe
• Schäden/Fehlmengen direkt auf dem Liefer-/Transportschein vermerken
• Wenn möglich, machen sie bitte Fotos von den Schäden/Fehlmengen
• Lassen Sie den Fahrer unterschreiben – idealerweise mit Name und Kennzeichen

Diese Schritte sind wichtig, um Versicherungsansprüche bei der Spedition geltend zu machen und die Angelegenheit rasch zu klären.

Melden Sie den Fall anschließend bei uns – unser Team kümmert sich persönlich darum, dass Sie schnell Ersatz oder eine passende Lösung erhalten.

Derzeit nicht. Da wir mit DPD versenden, ist die Zustellung an DHL Packstationen leider nicht möglich

Ja. Sie können bei der Bestellung eine abweichende Lieferadresse angeben.
So können Sie die Ware z. B. direkt an die Baustelle oder ins Büro liefern lassen.

Frei Bordsteinkante bedeutet: Die Ware wird am Straßenrand an der der Lieferadresse nächstgelegenen öffentlichen Bordsteinkante abgeladen.
Ein Transport bis in die Wohnung oder ins Haus gehört nicht zum Leistungsumfang. Planen Sie bitte Helfer ein, um die Ware sicher hineinzutragen.

Die Speditionsfahrer sind für den sicheren Transport und die ordnungsgemäße Lieferung zuständig.
Sie sind jedoch nicht verpflichtet, beim Tragen der Ware zu helfen. Ihre Aufgabe endet mit der sicheren Bereitstellung der Lieferung an der Bordsteinkante.
Hilfsleistungen beim Tragen sind freiwillige Entscheidungen des Speditionsangestellten.
Planen sie daher eine zweite Person ein, um beim Tragen und Entladen zu unterstützen.

Produkte mit einer Länge von über 3 Metern können nicht mit einer Hebebühne abgeladen werden. In diesem Fall muss das Abladen manuell erfolgen.
Bitte stellen sie für diesen Fall sicher, dass mindestens eine zweite Person anwesend ist, um beim Entladen zu unterstützen

Achten sie außerdem darauf, dass eine geeignete Zufahrt, Halte- und Entlademöglichkeit für einen 12-Tonnen-LKW vorhanden ist. Sollte ihre Straße besonders eng oder schwer zugänglich sein, informieren sie uns bitte rechtzeitig, damit wir die Lieferung optimal planen können.

Grundsätzlich liefern wir Bestellungen schnellstmöglich aus. Die Lieferzeit hängt allerdings von mehreren Faktoren wie Verfügbarkeit, Herstellerlaufzeiten und der Versandart ab. Die voraussichtliche Lieferzeit steht auf der Produktseite; bei Abweichungen geben wir telefonisch Bescheid.

Bestellen Sie mehrere Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten, fassen wir die Lieferung – sofern nichts anderes vereinbart – in einer Sendung zusammen. Maßgeblich ist dann die längste Lieferzeit.

Ja, Teilversände sind grundsätzlich möglich.
Wenn Sie mehrere Artikel bestellen, prüfen wir gerne, ob eine Teillieferung sinnvoll ist – zum Beispiel, wenn bestimmte Produkte früher verfügbar sind.

Bitte beachten Sie dabei, dass wir jede Lieferung sorgfältig und sicher verpacken, damit die Ware unbeschädigt bei Ihnen ankommt. In manchen Fällen kann es daher praktischer und nachhaltiger sein, alle Artikel gemeinsam zu versenden, anstatt sie in mehrere Lieferungen aufzuteilen.

Sollte der Versand einzelner Positionen zeitlich dringend oder organisatorisch sinnvoll sein, sprechen Sie uns gerne an. Unser Team findet gemeinsam mit Ihnen die beste Lösung – fair, transparent und kundenorientiert, wie Sie es von TimberTown gewohnt sind.

Ja, Sie können einen individuellen Liefertermin mit uns vereinbaren.
Unter einem Wunschtermin verstehen wir einen Zeitraum, etwa eine bestimmte Kalenderwoche.

Für die Vereinbarung haben Sie zwei einfache Möglichkeiten:

• Geben Sie Ihren gewünschten Lieferzeitraum direkt im Kommentarfeld der Bestellung an.
• Oder kontaktieren Sie unsere Fachberater telefonisch, um den Termin persönlich abzustimmen.

Sollte es bei Ihrer Lieferung zu Problemen kommen – etwa, wenn die Ware nicht wie angekündigt oder nicht zum vereinbarten Termin angekommen ist – gehen Sie bitte wie folgt vor:

Prüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung und Ihr E-Mail-Postfach (auch den Spam-Ordner)
Oft finden sich dort Benachrichtigungen unserer Transportdienstleister mit wichtigen Informationen oder neuen Zustellterminen.
Wenn Sie keine Nachricht erhalten haben, ist der direkte Kontakt zum jeweiligen Transportdienstleister der schnellste Weg, um Klarheit zu bekommen.

Selbstverständlich können Sie sich aber auch jederzeit an unser Team wenden.
Wir kümmern uns um Ihr Anliegen und unterstützen Sie bei der weiteren Abwicklung.

E-Mail: office@timbertown.at
Telefon: 00800 801 801 81 (Mo - Fr, 08:00 - 12:00 | 13:00 - 18:00)

Unser Ziel ist, dass Ihre Bestellung schnell und zuverlässig bei Ihnen ankommt – wir lassen Sie mit Problemen nicht allein.

Wenn Ihr Paket in der Sendungsverfolgung als „Zugestellt“ markiert ist, Sie es aber nicht finden können, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

Überprüfen Sie die Sendungsverfolgung und Ihr E-Mail-Postfach (auch den Spam-Ordner) auf Nachrichten unserer Transportdienstleister.
Manchmal wird das Paket bei einem Nachbarn abgegeben oder in einer Filiale hinterlegt.
Sollte keine Information vorliegen, kontaktieren Sie bitte direkt den Transportdienstleister. So erhalten Sie am schnellsten Auskunft über den aktuellen Zustellstatus.

Falls das Paket trotz Rückfrage nicht auffindbar ist, wenden Sie sich bitte an uns.
Wir starten eine Nachforschung und klären gemeinsam mit dem Versandpartner den Verbleib der Lieferung.